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Foire aux questions pour les pros

Envie d’en savoir plus sur Homly You, sur les services que nous proposons pour faciliter votre quotidien d’artisan et sur leur fonctionnement ? Voici les questions les plus fréquemment posées.

 

 

Général

 

Homly You, c’est un bouquet de services à destination des professionnels du bâtiment :

 

  • Homly Travaux accompagne les artisans dans le développement de leur activité. Il les rend visibles sur Internet via le site Homly You, une plateforme de confiance qui leur permet de valoriser leurs compétences, et offre un service de prospection commerciale très performant. 

    Complet et rigoureux dans les renseignements demandés à leurs clients potentiels, il leur fournit de réelles opportunités de chantiers, adaptées à leur activité.

 

Le site Homly You accompagne le particulier à toutes les étapes de son projet de travaux, depuis la réflexion jusqu’à sa concrétisation, en lui apportant idées, outils et conseils d’experts pour améliorer son habitat.

Et en l’aidant à sélectionner les artisans qui correspondent le mieux à ses besoins !

 

  • Cap Renov+ est un logiciel d’évaluation thermique qui permet d’effectuer des simulations de travaux et de visualiser leur impact financier, en tenant compte des économies d’énergie réalisées et des aides disponibles. Un logiciel indispensable pour les professionnels de la rénovation énergétique !

 

Conformément aux articles L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques et L.121-20-5 du Code de la consommation, vous pouvez demander la suspension de ces communications grâce au lien de désabonnement qui se situe tout en bas des e-mails que vous recevez.

 

 

Inscription

 

Vous devez être une société avec un SIRET enregistré au registre du commerce et disposer d’une assurance à jour, couvrant les travaux pour lesquels vous souhaitez recevoir des opportunités de chantier.

 

Pour souscrire au service Homly Travaux et recevoir des opportunités de chantier, vous payez un abonnement mensuel de 29€ HT par mois.
 
Ensuite, chaque opportunité reçue vous est facturée, pour un  montant de 10, 20 ou 30€ HT (en fonction des types de chantiers que vous aurez sélectionnés lors de la définition de votre offre personnalisée).

 

Une fois le formulaire de préinscription rempli (il est accessible sur le site www.homly-you.com via le bouton  «  Je suis un pro », en haut à droite du site), vous serez recontacté dans les plus brefs délais par le Service  Commercial afin de définir votre offre personnalisée.
 
Vous recevrez ensuite un e-mail récapitulant vos informations contractuelles et un lien vous redirigeant vers le site www.homly-you.com, où vous finaliserez votre inscription en validant vos informations contractuelles et vos informations de paiement.

 

A l’issue de votre préinscription en ligne, notre Service Commercial s’engage à vous recontacter dans les  meilleurs délais afin de définir votre offre sur-mesure. En fonction du nombre de demandes à traiter, cela peut  prendre plus ou moins de temps.
 
Cependant, si vous n’avez pas reçu l’e-mail de prise en compte de votre demande, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact afin d’en savoir plus, et de vous assurer que votre demande est bien en cours de traitement.

 

Vous venez de souscrire à l’offre Homly Travaux ? Les opportunités de chantier vous parviendront par e-mail  et/ou SMS dès qu’un particulier vous aura sélectionné.

 

 

 

Gestion du compte

 

Vous pouvez l’envoyer au Service Client :

 

  • Par courrier : Centre Relation Client - 5 rue Marie Marvingt - ZAC “Croix Blandin” - 51 100 Reims
  • Par e-mail : services@homly-you.com

 

N'oubliez pas de préciser vos coordonnées et adresse mail dans votre courrier !

 

L’e-mail est utilisé dans nos systèmes afin d’identifier les utilisateurs de manière unique. Si votre e-mail est déjà enregistré, vous pouvez tenter de faire une demande de réinitialisation de votre mot de  passe sur la page de connexion ou bien nous demander d’enquêter pour vous en utilisant le formulaire de contact !

 

Vous pouvez changer votre mot de passe grâce au formulaire de réinitialisation de mot de passe qui se trouve dans la section « Compte » de votre espace personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », sur la page de connexion à votre espace personnel et laissez-vous guider !

 

Votre service peut également prendre des vacances ! Si vous souhaitez suspendre l’envoi d’opportunités de chantiers, il suffit d’en faire la demande via le formulaire de contact disponible sur votre espace privé ou en contactant le Service Client, (services@homly-you.com) ou par téléphone au 09 72 72 16 17 (appel non surtaxé), et ce, à tout moment !

 

Néanmoins, votre abonnement reste facturé afin de maintenir votre vitrine web sur le site Homly You.

 

Vous recevez trop ou pas assez d’opportunités de chantiers ? Contactez notre Service Client afin de revoir vos critères d’intervention et d’ajuster au mieux leur nombre en fonction de la charge que vous pouvez distribuer à vos équipes.

 

Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au 09 72 72 16 17 (appel non surtaxé).

 

Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au 09 72 72 16 17 (appel non surtaxé).

Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au 09 72 72 16 17 (appel non surtaxé).

 

 

 

Opportunités de chantier

 

Persévérez et laissez-lui un message. Si le particulier n’est plus joignable après avoir effectué une demande de mise en relation, nous vous invitons à contacter le Service Client au 09 72 72 16 17 (appel non surtaxé).

 

C’est grâce à la mise à jour du statut de votre opportunité de chantier que nous pouvons vous accompagner tout au long de votre relation client.

 

Comme stipulé dans la charte, nous vous demandons de contacter notre Service Client dans les 24h pour nous en informer ; nous adapterons ensemble votre profil si nécessaire (et nous pourrons ainsi proposer un autre professionnel au particulier qui vous a choisi).

 

Votre intérêt est notre préoccupation : si vous ne pouvez pas assumer plusieurs chantiers en même temps, nous vous invitons à contacter le Service Client (via le formulaire de contact ou en appelant le 09 72 72 16 17 - appel non surtaxé) afin de suspendre temporairement l’envoi d’opportunités de chantiers. Néanmoins, votre abonnement reste facturé afin de maintenir votre vitrine web sur le site Homly You.
 

 

 

Facturation

 

Une facture de souscription au service sera éditée dès l’activation du service, puis chaque mois à la date anniversaire de la souscription.

Par exemple, j’ai souscrit au service le 12 août : je serai prélevé de 29€HT le 13 août pour mon abonnement. Je recevrai ma prochaine facture le 12 septembre avec mon abonnement et ma consommation d’opportunités de chantiers sur le mois écoulé.

 

Au moment où vous souscrivez, vous payez 50€ HT de frais d’activation + 15€ HT par licence activée. Vous êtes ensuite facturé tous les mois de 15€ HT par licence activée (facture éditée au jour de votre souscription).

 

Vos factures vous sont envoyées par mail.

 

 

 

Contact

 

Notre Centre de Relation Client est ouvert de 9h à 19h, du lundi au vendredi.

 

Nous sommes joignables aux numéros suivants (appel non surtaxé) :

 

 

  • 09 72 72 16 20 (Service Commercial en charge de la gestion des inscriptions)
  • 09 72 72 16 17 (Service Client dédié aux professionnels inscrits aux services Homly You)
  • 09 72 72 16 23 (Fax)

 

Et par mail :

 

 

 

 

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ci-dessus ?

 

Remplissez notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans les meilleurs délais !